군중심리 특성과 활용사례

 

1. 군중심리 의미

 개별 개인이 대규모 집단이나 군중의 일원이 되었을 때 개인의 행동과 감정이 영향을 받을 수 심리를 의미합니다.

군중심리는 사람들의 생각, 감정, 행동이 집단적인 환경에서 어떻게 변할 수 있는지 그 특성을 말하고, 항상 어떤 집단에 속해져 있는 우리 인간의 또 다른 자아를 발견할 수 있습니다.  

 군중심리는 시위, 폭동, 스포츠 이벤트, 정치 집회, 온라인 커뮤니티 등 다양한 맥락에서 연구되었습니다. 군중심리를 이해함으로써 집단적 행동을 설명하고 예측할 수 있지만, 개인 간의 차이나 상황적 요인도 군중의 역학을 형성하는 데 영향을 미칠 수 있다는 점을 알아두어야 합니다.

 

2. 군중심리 주요 특성

  (1) 사회적 전염

  군중 속에서 개인은 주변 사람들의 믿음, 감정 및 행동을 채택할 수 있습니다. 이러한 현상을 사회적 전염이라고 하며, 아이디어나 행동이 집단 내에서 빠르게 퍼질 수 있습니다.

  (2) 개인성의 상실

  사람들이 군중의 일원이 되면 개인적인 정체성과 개인적인 책임감이 감소할 수 있습니다. 이러한 자아인식의 상실을 개인성의 상실이라고 하며, 이는 개인의 개인적인 책임감이 줄어들고 충동적이거나 폭력적인 행동을 할 가능성이 증가할 수 있습니다.

  (3) 준수

  군중 속에서는 종종 집단의 규범과 기대에 따르려는 압력이 있습니다. 사람들은 돋보이거나 거부당할까봐 준수하기 위해 종종 따르게 됩니다. 이러한 준수는 개인이 그렇지 않았을 행동이나 믿음을 채택하게 될 수 있습니다.

  (4) 감정의 전염

  군중 속에서는 감정이 빠르게 전파될 수 있습니다. 소수의 사람들이 두려움, 흥분, 분노와 같은 강한 감정을 표현하면 다른 사람들도 그 감정을 반사하고 확대시키게 됩니다. 이러한 감정의 전염은 곧 공동 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.

  (5) 추종성

  군중은 종종 영향력 있는 개인이나 설득적인 메시지에 쉽게 영향을 받을 수 있습니다. 이는 군중의 행동이 숙련된 리더나 효과적인 커뮤니케이션 기술에 의해 조작될 수 있음을 시사합니다.

 

3. 군중심리 활용 사례

  (1) 마케팅과 광고

  군중심리는 종종 마케팅과 광고 전략에서 소비자 행동에 영향을 주는 데 활용됩니다. 사회적 입증(Social proof)과 같은 기법은 개인들이 다른 사람들의 행동과 의견에 영향을 받아 제품이나 서비스의 인기와 가치를 조성하는 데 사용됩니다. 또한, 시급성이나 희귀성을 강조하여 놓치는 불안감을 자극하고 개인들이 구매를 하게 할 수 있습니다.

 한 가지 유명한 예시는 유명 인사나 인플루언서들의 증언이나 지지를 통한 사회적 입증입니다. 잘 알려진 인물이 제품이나 서비스를 홍보하면 신뢰성과 인기도를 갖춘 이미지를 형성하게 되어 군중에게 해당 상품이나 서비스가 원하는 대상으로 인식되도록 영향을 미칩니다.

 사회적 입증의 힘을 보여주는 유명한 사례로는 캘리포니아 우유 생산자 협회의 "Got Milk?" 캠페인이 있습니다. 1990년대에 이 캠페인은 유명인사와 운동선수들이 우유 수염을 입은 모습으로 광고를 했습니다. 유명 인사들과 우유 소비를 연결시킴으로써 이 캠페인은 사회적 입증을 활용하여 군중에게 우유 섭취가 바람직한 행동이라는 인식을 심어주었습니다. 이 전략은 우유 판매 증가에 이바지하며 소비자 행동을 효과적으로 형성했습니다.

 사회적 입증 외에도 마케터들은 군중심리를 활용하기 위해 희소성과 시급성과 같은 기법을 사용합니다. 제한된 시간 내의 특가 할인, 플래시 세일, "재고 소진 시까지"와 같은 구문은 희소성을 강조하여 소비자들 사이에서 놓치면 안 된다는 불안감을 자극합니다. 이는 군중의 집단적 반응에 영향을 받은 소비자들이 신속한 구매 결정을 내리도록 유도합니다.

 군중심리의 원리를 이해함으로써 마케터들은 소비자 인식을 효과적으로 형성하고 구매 결정에 영향을 미치며 원하는 행동을 유도할 수 있습니다.

 

  (2) 군중 관리와 안전

  군중심리를 이해하는 것은 행사, 경기장 및 대규모 집회에서 군중 관리와 안전에 중요합니다. 군중 밀도, 이동 패턴, 의사소통 전략 등을 고려하여 짐작하거나 군중을 효율적으로 안내하고 해산시키는 데 도움이 됩니다. 군중심리는 효과적인 군중 통제 조치와 비상 대피 계획을 개발하는 데 도움이 됩니다.

 군중 관리와 안전의 중요성을 강조하는 유명한 사례로는 힐스보로 참사가 있습니다. 이 사건은 1989년 영국 힐스보로 경기장에서 리버풀과 낫팅엄 포레스트의 FA 컵 준결승 경기 중에 발생했습니다. 과잉 혼잡과 부실한 군중 통제 조치로 인해 비참한 사고가 발생하여 96명이 사망하고 다른 많은 사람들이 다쳤습니다. 이 사건은 경기장에서의 군중 관리 방법과 안전 규정에 대한 중대한 개편을 야기했습니다.

 힐스보로 참사와 유사한 사건을 계기로 당국과 행사 주최자들은 개선된 군중 관리 전략을 도입했습니다. 이에는 군중 흐름 분석, 군중 모니터링 기술, 지정된 출입구, 효과적인 의사소통 시스템, 군중을 안전하게 안내하고 관리하기 위해 훈련받은 인원 등이 포함됩니다. 군중심리를 이해함으로써 잠재적인 위험을 식별하고 예방적인 조치를 취하며 군중 내 개인들의 웰빙과 안전을 보장할 수 있습니다. 군중의 행동, 이동 역학 및 의사소통 방법과 같은 요소를 고려함으로써 군중 관리 실천법을 개선하여 위험을 완화하고 참가자들에게 안전한 환경을 조성할 수 있습니다.

  (3) 정치 캠페인

  정치 캠페인에서는 종종 군중심리를 활용하여 지지자를 동원하고 대중 의견에 영향을 미칩니다. 대규모 집회와 이벤트는 단결감과 소속감을 형성하여 지지자들의 열정과 헌신을 유발합니다. 게다가, 소셜 미디어 플랫폼은 인기 있는 의견을 강조하고 순응을 유도하는 알고리즘을 사용하여 공공 토론을 형성하고 유권자 행동에 영향을 미칩니다.

 정치 캠페인에서 군중심리를 활용하는 사례 중 하나로는 2008년 미국 대통령 선거가 있습니다. 민주당 후보인 바라크 오바마는 군중심리를 효과적으로 활용하여 대규모 지지자들을 동원하고 지지자들에게 활력을 불어넣었습니다. 그의 캠페인 집회는 많은 사람들을 끌어들여 흥분과 단결감이 느껴지는 분위기를 조성했습니다. 단결된 운동의 느낌과 오바마의 강력한 연설과 매력적인 존재감은 지지를 결집시키고 유권자 행동에 큰 영향을 미쳤습니다.

 최근 몇 년 동안, 소셜 미디어 플랫폼은 정치 캠페인에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 넓은 관객에게 도달하고 온라인 커뮤니티를 통해 지지자들과 상호작용할 수 있는 능력은 후보자들이 새로운 방식으로 군중심리를 활용할 수 있도록 해주었습니다. 설득적인 메시지, 표적 광고, 인플루언서의 지지를 활용하여 사회적 입증감을 형성하고 집단적인 지지를 동참시킬 수 있습니다. 지능 있는 사람들이 모여서 어리석은 선택을 하는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다.